FAQ

Oui, si vous choisissez le retrait de votre commande en cave, vous pouvez demander à ce qu’elle soit mise au frais avant votre arrivée.

Lors du paiement de votre commande, l’option vous sera proposée. Il vous suffit de la sélectionner pour que votre commande soit préparée au frais avant votre retrait.

Une fois votre commande validée, il n’est malheureusement plus possible de l’annuler, de modifier les articles commandés ou de changer l’adresse de livraison.

Vos commandes sont rapidement transmises à notre entrepôt afin d’être préparées et expédiées dans les meilleurs délais. Il n’est donc pas possible d’effectuer des modifications une fois la commande confirmée.

Avant de valider votre commande, vous pouvez ajouter ou modifier une adresse de livraison depuis votre espace client :

1. Connectez-vous à votre compte nicolas.com
2. Rendez-vous dans la rubrique « Mes adresses ».
3. Cliquez sur « Ajouter une nouvelle adresse ».
4. Saisissez vos nouvelles coordonnées de livraison.

Vous souhaitez finalement retourner tout ou partie de votre commande ?

Une fois votre commande reçue, vous pouvez effectuer un retour, à vos frais, sous réserve de respecter les conditions applicables.

Consultez notre politique de retour pour connaître les conditions et modalités de retour et de remboursement.

Non, la création d’un compte n’est pas obligatoire pour passer commande sur nicolas.com. Vous pouvez choisir de créer un compte ou de commander en tant qu’invité.

1. Commander avec un compte Maison Nicolas :

Créer un compte vous permet de bénéficier d’un espace personnel et de simplifier vos prochaines commandes :

• Enregistrer vos adresses de livraison pour gagner du temps lors de vos prochaines commandes
• Suivre vos commandes et consulter leur statut
• Retrouver votre historique de commandes
• Accéder à vos factures en ligne
• Gérer vos préférences de communication
• Bénéficier d’une expérience d’achat plus personnalisée

2. Commander en tant qu’invité :

Vous préférez ne pas créer de compte ? Vous pouvez tout à fait finaliser votre commande en tant qu’invité.

Vous pourrez recevoir les informations relatives à votre commande par e-mail, mais vous ne disposerez pas d’un espace personnel permettant de retrouver votre historique de commandes ou vos factures.

💡 Bon à savoir : si vous êtes membre du programme de fidélité Nicolas, nous vous recommandons de créer un compte afin de profiter pleinement des services et avantages associés à votre programme.

Oui, bien sûr ! Vous pouvez ajouter une carte message à votre commande afin d’accompagner votre colis d’un mot personnalisé. Cette option vous sera proposée au cours du processus de commande.

Une fois votre commande validée, votre facture est disponible en ligne dans votre espace Mon Compte, rubrique Mes commandes.

Sélectionnez la commande concernée, puis affichez ou téléchargez votre facture au format PDF afin de l'imprimer si nécessaire.

Non, aucune facture n’est jointe dans les colis cadeaux. Toutes nos commandes sont préparées avec le plus grand soin et expédiées et accompagnées, si option selectionnée, d’une carte message personnalisée, sans document de facturation à l’intérieur.

Afin de garantir une réception parfaite, chaque colis bénéficie également d’un sur-emballage de protection spécialement conçu pour résister aux chocs physiques et aux variations de température pendant le transport.

Que ce soit pour offrir ou pour se faire plaisir, nous apportons une attention particulière à chaque détail afin de faire de l’ouverture du colis une véritable expérience.

La Saisie des adresses pour la France est dotée d'un système de validation automatique Code Postal / Ville. Il vous suffit donc de saisir uniquement le Code Postal et de sélectionner une des villes qui s'affichera. En aucun cas pour les adresses France vous n'aurez à saisir la ville vous-même. Attention, aucun code postal en Cedex n'est accepté.

Pour le moment, une commande ne peut être livrée qu’à une seule adresse. Si vous souhaitez envoyer des produits à plusieurs destinataires, il est nécessaire de passer une commande distincte pour chaque adresse de livraison.

Vous êtes un professionnel et souhaitez organiser des livraisons à plusieurs destinataires ? Nos cavistes et notre service client peuvent vous accompagner dans la mise en place de vos envois. N’hésitez pas à les contacter pour en savoir plus sur nos solutions de livraison multidestinataires.

Oui, vous pouvez passer commande par téléphone en appelant une cave. Ce service est disponible uniquement depuis nos magasins.

Nos conseillers peuvent vous accompagner dans la préparation de votre commande, ou saisir directement votre commande pour vous, selon les stocks disponibles. Dans ce cas, un lien de paiement sécurisé vous sera envoyé afin de vous permettre de finaliser votre achat.

La commande doit être réglée immédiatement via ce lien de paiement. En effet, les produits ne sont pas réservés tant que la commande n’est pas payée et peuvent donc ne plus être disponibles au moment du paiement.

Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente.

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience de livraison simple et transparente, jusqu’à la réception de votre commande.

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande directement depuis votre espace client, dans la rubrique « Mes commandes ». Cliquez simplement sur le lien de suivi associé à votre commande pour consulter les dernières informations concernant sa livraison.

Les informations de suivi sont automatiquement mises à jour par le transporteur. Un court délai peut toutefois être nécessaire avant que les premières informations apparaissent, notamment pendant les périodes de forte activité, du 15 décembre au 15 janvier.

Si vous rencontrez une difficulté avec le suivi de votre colis, notre service client est à votre disposition au 0800 80 20 20 pour vous accompagner.

Nos commandes sont conditionnées dans des emballages spécialement conçus pour le transport des bouteilles de vin, afin de limiter au maximum les risques de casse. Notre taux de casse lors du transport reste très faible.

Si votre colis présente des signes de détérioration à la livraison (carton tâché, colis endommagé, bouteille cassée…), nous vous recommandons de refuser le colis auprès du livreur et d’indiquer le motif du refus.

Si vous acceptez malgré tout le colis, pensez à émettre une réserve auprès du transporteur au moment de la livraison et à prendre des photos puis à contacter rapidement notre service client via notre formulaire de contact afin que nous puissions vous accompagner.

Si votre colis nous est retourné, notamment en raison d’un refus du destinataire ou d’une adresse incorrecte ou incomplète (NPAI), deux solutions sont possibles :

• Demander une nouvelle expédition de votre commande, en réglant à nouveau les frais de livraison.
• Demander le remboursement de votre commande, hors frais de livraison, en contactant notre service client via le formulaire de contact ou par téléphone au 0800 80 20 20.

Notre service client pourra vous accompagner et vous indiquer les modalités à suivre selon votre situation.

À ce jour, nicolas.com livre uniquement en France métropolitaine. Nous ne proposons pas de livraison internationale depuis ce site.

Selon votre pays de destination, d’autres sites Nicolas peuvent être disponibles et proposer des services de livraison ou de retrait adaptés. Les modalités de livraison, les zones desservies et les services proposés pouvant varier d’un pays à l’autre, nous vous invitons à consulter les conditions de livraison directement sur le site correspondant à votre pays.

Vous pouvez également vous rapprocher directement de votre caviste Nicolas, qui pourra, selon ses possibilités, vous proposer une solution d’expédition à l’international.

Si vous choisissez la livraison express et passez votre commande le vendredi avant 11h, celle-ci est préparée et expédiée le jour même afin de permettre une livraison dans les meilleurs délais.

Cependant, nous ne pouvons pas garantir une livraison le samedi. Les créneaux de livraison étant définis directement par le transporteur, il n’est pas possible de sélectionner ou de garantir une date précise de livraison lors de la commande.

Pour connaître l’avancement de votre livraison, vous pouvez consulter le suivi de votre commande depuis votre espace client.

Si le destinataire est absent au moment de la livraison, le transporteur dépose un avis de passage indiquant les modalités à suivre pour recevoir le colis.

Selon le transporteur , une nouvelle livraison du colis peut être proposée, ou le colis peut être mis à disposition dans le point relais le plus proche.

Si vous avez passé commande pour offrir un cadeau, nous vous recommandons de transmettre au destinataire les informations de suivi afin qu’il puisse suivre la livraison et prendre connaissance des éventuelles instructions laissées par le transporteur.

Oui, lorsque le stock est disponible dans la cave de votre choix, vous pouvez commander en ligne et retirer votre commande sous 3 heures ouvrées.

Vous recevrez un email lorsque la commande sera prête à être retirée. Le suivi de la commande sera disponible depuis votre espace client.

Lors de votre commande, sélectionnez la cave dans laquelle vous souhaitez effectuer votre retrait. La disponibilité du service dépend du stock disponible dans la cave sélectionnée.

Si les produits que vous recherchez ne sont pas disponibles à proximité, plusieurs solutions de livraison peuvent vous être proposées :

• La livraison à domicile
• La livraison en point relais avec Chronopost

Nous travaillons continuellement à développer nos services pour vous offrir toujours plus de flexibilité dans la réception de vos commandes.

Payez en toute sérénité sur nicolas.com.

La sécurité de vos paiements et la protection de vos données sont au cœur de nos priorités. Toutes les transactions réalisées sur notre site bénéficient de dispositifs de sécurité destinés à protéger vos informations bancaires.

Comment vos paiements sont-ils sécurisés ?

Pour les paiements par carte bancaire (CB, Visa, American Express) et PayPal, vos données bancaires sont protégées grâce au cryptage SSL (Secure Socket Layer), qui garantit la confidentialité des informations échangées lors du paiement.

Vos données bancaires sont cryptées dès leur saisie et ne sont pas stockées directement sur nicolas.com après la validation de votre paiement.

Les informations bancaires sont transmises de manière sécurisée aux prestataires de paiement nécessaires au traitement de votre transaction et ne sont pas accessibles à nos équipes.

Sur nicolas.com, vous pouvez régler votre commande avec les moyens de paiement suivants :

Carte bancaire

• Visa (débit ou crédit)
• Mastercard (débit ou crédit)
• Maestro
• American Express

Apple Pay : Pour un paiement rapide et simplifié.

PayPal

Moyens de paiement non acceptés en ligne : les Cartes Cadeaux Nicolas, les virements bancaires et les chèques ne peuvent pas être utilisés pour régler une commande sur nicolas.com.

Pour connaître les conditions d’utilisation de votre Carte Cadeau Maison Nicolas, consultez notre FAQ dédiée.

À ce jour, les Cartes Cadeaux Maison Nicolas sont utilisables uniquement en magasin et ne peuvent pas encore être utilisées pour régler une commande sur nicolas.com.

Nous travaillons à la mise en place de ce service en ligne afin de vous permettre prochainement d’utiliser votre Carte Cadeau Maison Nicolas sur notre site.

En attendant, votre Carte Cadeau Maison Nicolas peut être utilisée dans toutes les caves Maison Nicolas participantes en France.

Si vous rencontrez des difficultés pour finaliser votre paiement, voici quelques étapes à suivre :

Changez de navigateur : Essayez de passer commande depuis un autre navigateur web (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari), car le problème peut venir d’une incompatibilité de version.

Essayez un autre moyen de paiement : Si le souci persiste, tentez un autre mode de paiement disponible sur notre site.

Contactez votre banque : Il est possible que votre banque bloque la transaction. N’hésitez pas à les contacter pour plus d’informations.

Rassurez-vous tant que votre commande n’est pas validée, votre compte bancaire ne sera pas débité. Une fois la commande validée, vous recevrez un email de confirmation et la commande apparaîtra dans votre espace client, onglet « Mes achats ».

Besoin d'aide ?

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner

Vous ne souhaitez plus recevoir nos communications par e-mail ? Vous pouvez vous désabonner de la newsletter Nicolas à tout moment.

Pour cela, plusieurs possibilités :

• Cliquez sur le lien de désinscription situé en bas de nos e-mails marketing
• Rendez-vous dans votre espace client en ligne onglet "préférences de communications"
• Contactez notre service client pour demander votre désinscription.
• Rendez-vous dans l’une de nos caves Nicolas, où un conseiller pourra vous accompagner.

Bon à savoir : le lien de désinscription est présent dans tous nos e-mails marketing. Il vous suffit de cliquer dessus pour ne plus recevoir nos communications.

Vous souhaitez supprimer votre compte Maison Nicolas ? Vous pouvez en faire la demande auprès de notre Service Client.

Pour demander la suppression de votre compte et l’effacement de vos données personnelles, contactez-nous :

• Par e-mail à l’adresse : service-clients@nicolas.com
• Via notre formulaire de contact en ligne

Afin de traiter votre demande, pensez à préciser l’adresse e-mail associée à votre compte et, si vous êtes membre du programme de fidélité Nicolas, à nous l’indiquer également. Cela nous permettra d’identifier votre profil et de traiter votre demande sur l’ensemble des services concernés.

Que se passe-t-il après la suppression de mon compte ?

La suppression de votre compte entraîne la perte de l’accès à votre espace personnel, à votre historique de commandes et aux services associés à votre compte, notamment les avantages liés au programme de fidélité.

Certaines données peuvent toutefois être conservées lorsque leur conservation est nécessaire pour respecter une obligation légale ou pour permettre à Nicolas de faire valoir ses droits.

Si vous souhaitez effectuer une nouvelle commande après la suppression de votre compte, vous pourrez créer un nouveau compte client.

L’adhésion au programme de fidélité Maison Nicolas est gratuite et peut se faire en ligne ou directement dans l’une de nos caves.

En ligne, deux possibilités s’offrent à vous :

• Lors de votre commande : vous pouvez choisir d’adhérer au programme de fidélité au moment de votre achat.
• Depuis votre espace client : connectez-vous à votre compte Nicolas, puis rendez-vous dans la rubrique dédiée au programme de fidélité pour découvrir ses avantages et adhérer en quelques clics.

Vous pouvez également rejoindre le programme de fidélité directement en cave, auprès de nos équipes.

Découvrez tous les avantages du programme de fidélité Maison Nicolas et profitez pleinement de votre expérience avec nous.

Le programme de fidélité est notre façon de vous remercier pour votre confiance. Gratuit et personnel, il vous permet de cumuler des points au fil de vos achats et de profiter d’avantages exclusifs tout au long de l’année.

En tant que membre du programme de fidélité, vous pouvez notamment :

• cumuler des points à chaque achat ;
• convertir vos points en cadeaux dans les magasins Maison Nicolas participants ;
• bénéficier ponctuellement de bonus de points ;
• profiter d’offres promotionnelles dédiées ;
• être invité à certains événements Maison Nicolas ;
• recevoir nos actualités et conseils personnalisés.

Votre Carte de fidélité est également disponible sur mobile grâce au WALLET pour l’avoir toujours avec vous.

C’est simple : 1 € d’achat = 1 point !

Vos points sont cumulés lors de vos achats dans les magasins Maison Nicolas participants et sur nicolas.com, à condition de présenter ou d’utiliser votre Carte de fidélité.

Votre solde de points peut être consulté à tout moment sur nicolas.com ou dans les magasins Maison Nicolas participants. Pensez donc à présenter votre carte à chaque achat pour ne manquer aucun point !

Votre fidélité vous permet de vous faire plaisir : vos points peuvent être échangés contre des produits Nicolas dans les magasins participants.

50 points correspondent à 1 € de valeur. Pour connaître la valeur de votre cagnotte, il suffit de diviser votre nombre de points par 50. Par exemple, 150 points correspondent à 3 €.

Lorsque vous avez suffisamment de points, présentez simplement votre Carte Privilège en magasin pour les utiliser.

Vous pouvez échanger vos points contre des produits Nicolas dans les magasins participants. Les points doivent être utilisés sur la totalité de la valeur du ou des produits concernés : il n’est pas possible de compléter l’échange par un paiement en espèces ou d’obtenir une compensation financière.

Pour profiter pleinement de vos avantages, pensez à utiliser régulièrement vos points.

Chaque année, au 31 janvier, les points acquis depuis plus de 18 mois et qui n’ont pas été utilisés sont supprimés. Nous vous conseillons donc de consulter régulièrement votre solde et de profiter de vos points avant leur date de péremption.

Le choix d’un vin dépend avant tout de vos préférences. Pour vous aider à trouver la bouteille qui vous correspond, plusieurs critères peuvent être pris en compte : la couleur du vin, son cépage, sa région d’origine, mais aussi son intensité, sa fraîcheur, son caractère fruité ou encore ses notes boisées.

Si vous aimez les vins légers et fruités, les vins plus frais et souples pourront vous convenir. Si vous recherchez davantage de puissance et de caractère, orientez-vous vers des vins plus structurés.

Sur Nicolas, vous pouvez également vous laisser guider par nos sélections et le guide de dégustation présent sur la fiche produit et demander conseil à nos cavistes pour trouver un vin adapté à vos goûts.

Un bon accord entre un vin et un plat permet de faire ressortir les qualités de chacun. Pour choisir votre bouteille, tenez compte des saveurs, de l’intensité et de la texture du plat.

Viande rouge, poisson, fruits de mer, fromage, cuisine épicée ou dessert : chaque plat peut être associé à différents styles de vins.

Vous pouvez consulter nos conseils d’accords mets-vins sur Nicolas pour trouver des idées et choisir la bouteille la mieux adaptée à votre repas.

Il n’est pas nécessaire de consacrer un budget important pour trouver une bouteille qui vous plaît. Le prix d’un vin dépend de nombreux facteurs, notamment son appellation, sa région d’origine, son millésime et son mode de production.

Chez Nicolas, nos cavistes sélectionnent des vins dans différentes gammes de prix afin de vous permettre de trouver une bouteille adaptée à votre budget et à l’occasion.

Vous pouvez notamment découvrir notre sélection en promotions, qui rassemble des vins proposés à prix accessibles, sélectionnés par nos cavistes.

Une bouteille de vin ou de champagne est un cadeau qui peut s’adapter à de nombreuses occasions : anniversaire, dîner, remerciement, fête ou simplement pour faire plaisir.

Si vous connaissez les goûts de la personne, vous pouvez vous orienter vers une région, une appellation ou un style de vin qu’elle apprécie. Si vous ne les connaissez pas, privilégiez une bouteille facile à partager et adaptée à l’occasion.

Vous pouvez également demander conseil à nos cavistes pour être accompagné dans votre choix et trouver une bouteille adaptée à votre budget et à la personne à qui vous souhaitez l’offrir.

Pour choisir un champagne, plusieurs critères peuvent vous guider : son style, son dosage, les cépages utilisés, et l’occasion à laquelle vous souhaitez le déguster.

Pour un apéritif, un repas ou un cadeau, les attentes peuvent être différentes. Le choix peut également dépendre de vos préférences : certains champagnes privilégient la fraîcheur et la finesse, tandis que d’autres offrent davantage de richesse et de structure.

Découvrez notre sélection de champagnes sur Nicolas ou demandez conseil à votre caviste pour trouver la bouteille qui correspond à vos envies et à votre occasion.

Lorsque vous ne connaissez pas les préférences de vos invités, privilégiez un vin accessible et facile à apprécier, en tenant compte du repas et de l’occasion.

Pour un dîner, vous pouvez par exemple prévoir plusieurs styles de vins afin de satisfaire différentes préférences : un vin rouge souple et fruité, un vin blanc frais ou encore un rosé selon le menu et la saison.

Vous pouvez également choisir une bouteille issue d’une appellation ou d’une région reconnue, qui constitue une valeur sûre pour recevoir vos invités.

Si vous hésitez, laissez vous guider par les fiches produit ou sachez que nos cavistes sont à votre disposition pour vous conseiller et vous aider à choisir un vin adapté à votre repas, à vos invités et à votre budget.

Vous souhaitez rencontrer un caviste, être conseillé ou découvrir les services proposés près de chez vous ?

Utilisez notre store locator pour trouver la cave Nicolas la plus proche. Renseignez votre ville ou votre code postal, ou utilisez la fonction de géolocalisation pour découvrir les caves à proximité. Vous pourrez consulter pour chaque magasin son adresse, ses horaires d’ouverture, ses coordonnées ainsi que les services disponibles.

Selon les caves, vous pouvez notamment profiter de services tels que :

• Les conseils de votre caviste pour vous accompagner dans vos choix
• Les dégustations saisonnières pour découvrir de nouvelles cuvées
• Les vins et champagnes au frais, disponibles dans certaines caves pour vos achats de dernière minute
• Le Click & Collect selon les magasins
• Le Call & Pay pour commander directement auprès de votre caviste
• Et d’autres services proposés localement selon votre cave

Chaque cave Nicolas ayant ses propres services, nous vous invitons à consulter sa fiche magasin avant votre visite.

Trouvez votre cave Nicolas et découvrez les services proposés près de chez vous.

Vous pouvez consulter la disponibilité d’un produit dans les caves Maison Nicolas directement depuis notre site.

Sélectionnez votre cave de référence : une pastille de disponibilité apparaît alors sur les pages de produits pour vous indiquer si la référence est disponible dans cette cave.

Depuis la fiche produit, vous pouvez également consulter directement la disponibilité du produit dans la cave sélectionnée ainsi que dans les caves situées à proximité.