Vous vous posez une question ? Besoin d'aide pour effectuer une commande ou pour son suivi ?
Vous trouverez ici les questions les plus fréquentes, qui, nous l'espérons répondront à vos attentes !

Q : « Puis-je joindre un message/carte d'accompagnement à ma commande ? »

Nicolas : « Oui bien sûr, Vous avez la possibilité de joindre à votre colis une carte message. Différents modèles : anniversaire, remerciements, mariage, naissance, félicitations, fêtes de fin d'année vous seront proposés au cours de votre commande, à l'étape 3 (Livraison, lors du choix de l'envoi en standard ou express) ».

Q : « Comment puis-je obtenir une facture suite à ma commande ? »

Nicolas : « Les factures sont disponibles en ligne sur le site ; environ 4/5 jours après la date de votre commande, vous pourrez afficher et imprimer la facture souhaitée dans l'espace « Mon Compte ».

Q : « Je souhaite faire une commande cadeau ; la facture sera-t-elle insérée dans le colis ? »

Nicolas : « 80% de nos envois sont des cadeaux, donc tous nos colis partent en étuis cadeaux avec carte message et sans facture ».
En  plus des étuis cadeaux, toutes nos expéditions sont dotées d' un sur-emballage de protection étudié pour résister aux chocs physiques et thermiques.

Q : « Je souhaite être livré le samedi ; est-ce possible ? »

Nicolas : « Non, nos livraisons s'effectuent du lundi au vendredi hors week-end et jours fériés ».

Q : « Je souhaite être livré un jour précis (anniversaire), pourquoi dois-je payer le tarif express ? »

Nicolas : « Dans le cas d'une livraison un jour J, précis, le colis est confié à Chronopost, ce qui engendre un coût supplémentaire par rapport à une livraison standard. Ce service est disponible uniquement sur la France ».

Q : « Pour saisir une adresse en France, je ne peux pas entrer le nom de la ville, le champ est bloqué ; comment faire ? »

Nicolas : « La Saisie des adresses pour la France est dotée d'un système de validation automatique Code Postal / Ville. Il vous suffit donc de saisir uniquement le Code Postal et de sélectionner une des villes qui s'affichera. En aucun cas pour les adresses France vous n'aurez à saisir la ville vous-même. Attention, aucun code postal en Cedex n'est accepté.
Quelques « astuces » : LA DEFENSE : 92800   --- Pour COURTABOEUF, saisir 91940 (LES ULIS).

Q : « Comment puis-je suivre ma commande ? »
Nicolas : « Il vous suffit d'aller dans l'espace « Mon compte » et d'afficher le détail de votre commande. Vous avez un numéro de colis que vous pouvez « copier » puis coller sur le site du transporteur, accessible en cliquant sur son nom : Colissimo, UPS... » Si aucun numéro n'apparaît, nous vous conseillons de revenir ultérieurement car la remontée est automatique et peut prendre un peu de temps (surtout du 15/12 au 15/01) ; sinon vous pouvez contacter le SAV au 01.41.73.82.78 ».

Q : « Que se passe-t-il si le destinataire de ma commande est absent lors de la présentation du colis par le livreur ? »

Nicolas : « Tous vos envois sont acheminés par des transporteurs et non des cavistes, et en cas d'absence du destinataire un avis de passage est déposé chez le destinataire afin qu'il reprenne contact avec le transporteur pour la livraison, ou lui proposant de retirer son colis au bureau de Poste le plus proche ».

Q : « Puis-je effectuer une seule commande avec plusieurs destinataires ? »

Nicolas : « Oui, Nicolas.com vous propose une gestion multi-destinataires qui vous permet en une seule commande de livrer jusqu'à 10 adresses différentes ».

Q : « Je souhaite envoyer des bouteilles à plusieurs personnes sur un même lieu ; pourquoi dois-je payer autant de forfaits de livraison que de destinataires ? »

Nicolas : « Chaque envoi est personnalisé : étui cadeau, carte d'accompagnement... un envoi groupé ne nous permet pas de faire de distinction pour plusieurs personnes ».

Q : « Je souhaite être livré dans un pays qui n'apparaît pas dans votre grille de livraison, est-ce possible ? »

Nicolas : « Non, toutes nos destinations sont présentes dans cette grille ; nous ne pouvons donc pas, par exemple, livrer aux USA ou en Amérique du Sud ».

Q : « On m'indique que mon colis fait retour à vos entrepôts Nicolas, à Thiais, que puis-je faire ? »

Nicolas :  « Si le colis fait retour dans nos entrepôts, soit par refus du destinataire, soit pour NPAI... vous avez la possibilité de renvoyer le colis à vos frais en payant de nouveau les frais de port ou de demander le remboursement de la marchandise en contactant le SAV au 01.41.73.82.78 ».

Q : « Mon colis est arrivé en mauvais état (carton tâché, bouteille cassée...) que dois-je faire ? »

Nicolas : « Vous devez refuser le colis pour casse, ou émettre une réserve directement auprès du livreur. N'hésitez pas à contacter notre SAV au 01.41.73.82.78 ».
Si le colis fait retour dans nos entrepôts, soit par refus du client, soit pour NPAI ... vous avez la possibilité de renvoyer le colis à vos frais en payant de nouveau les frais de port ou de demander le remboursement de la marchandise.

Q : « J'ai en ma possession une Carte Cadeau Nicolas, puis-je l'utiliser pour régler une commande effectuée sur le site nicolas.com ? »

Nicolas : « Non, les Cartes Cadeaux Nicolas ne sont utilisables qu'en magasin ».

Q : « Je suis vigneron, producteur, négociant, et je souhaite commercialiser mes produits Chez Nicolas. Comment faire ? »

Nicolas : « Pour faire déguster, analyser voire référencer vos produits chez Nicolas, merci d'adresser 2 bouteilles de chaque échantillon à l'attention de notre Directeur des Achats et de la Qualité Alain Favereau, chez NICOLAS, 2 rue du Courson - Sénia 109 - 94517 THIAIS CEDEX (Tél. 01.41.73.81.81 / Fax. 01.41.73.80.50). 
Sous 3 semaines, merci de rappeler son secrétariat au pour connaître les résultats d'analyse et de dégustation et la suite donnée à votre proposition ».